苏州奇辉拓展训练器材建设售后服务承诺

发布时间：2020-06-23

苏州奇辉拓展训练器材厂家，作为国内专业的户外拓展训练器材生产、建设厂家，不仅仅保证拓展训练器材产品的质量，同时也面向新老客户提供贴心的售后服务和承诺：

我们苏州奇辉拓展训练器材厂家的器材产品出厂前都经过严格测试和检验，产品均符合国家标准要求。公司一年内对产品免费维修，一年之后只收取维修成本费。在五年以内，每年内会有 1—2 次的安全巡检，并出巡检报告。如因我们的产品质量问题而造成的损失（除不可抗力和人为因素造成外）公司承担维修责任。

（1）拓展器材售后安装调试

按照购买合同约定的时间交付货物后，派专业技术人员按照买方确定的时间在买方所在地现场安装调试，技术指标合格后，出具验收报告。

（2）拓展训练器材使用培训

培训时间一般在产品安装调试的时期，与用户协调时间，为买方3名人员在买方所在地进行现场培训。

（3）电话支持服务

用户使用设备过程中，出现由于设备引起的技术故障，可以拨打服务热线，提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话，我们将在1个小时内给予答复，同时我们对于每个项目都有专门的负责人，所有的问题都可以直接联系该负责人。

（4）现场技术服务

在接到客户的技术服务请求后，如果电话服务不能解决问题，我们将委派技术工程师赴现场协助用户排除故障。从接到用户的申请后1-3小时之内给予响应，保证6-12个小时赶赴现场解决，问题解决后通知用户将故障及维修情况录入档案。

（5）提供长期技术咨询服务

客户可以随时通过电话、传真以及电子邮件等各种通讯手段进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况委派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

（6）定期走访、回访与关怀服务

a)定期走访

我公司采取巡检制度，质保期内每年会有 1—2 次的安全巡检，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以提供全方面的服务与支持。

b)电话回访

对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况。

（7）拓展训练器材设备维修

a)保修期内的产品维修。

向用户提供的产品，保修期内，免费提供产品的维修服务。

b)保修期以外的产品维修。

对销售时间超过保修期的产品，我公司将调查故障原因并修复直至满足要求，收费标准按售后技术服务标准执行。即：人工费+材料／器件费。

拓展训练器材因为处于室外环境，同时经常使用的原因，所有拓展训练器材设备定期检查也是一件必不可少的工作。售后服务就显得非常的重要。苏州奇辉高度重视售后环节，和客户体验。我们希望与每一个客户都可以长期稳定、互惠互利、共同发展。